Der Aufstieg der Chatbots
Noch vor wenigen Jahren bedeutete Kundenservice: E-Mails, Hotlines oder vielleicht ein Live-Chat mit einem Menschen. Heute stehen in vielen Shops Chatbots an vorderster Front. Sie beantworten einfache Fragen sofort, entlasten den Support und verhindern lange Wartezeiten.
Die guten und die schlechten Seiten
- Pro: Sofortige Antworten auf FAQs und Bestellstatus.
- Pro: 24/7 verfügbar ohne zusätzliches Personal.
- Contra: Oft zu starr, sobald Kunden etwas Unerwartetes fragen.
- Contra: Kann unpersönlich und frustrierend wirken, wenn der Weg zum Menschen fehlt.
Mein Fazit
Chatbots sind weder reiner Fluch noch reiner Segen. Sie sind Werkzeuge – und wie jedes Werkzeug hängt ihr Wert davon ab, wie man sie einsetzt. Kombiniert mit echtem Support und einem reibungslosen Übergang können sie extrem effektiv sein. Schlecht umgesetzt, zerstören sie Vertrauen. Entscheidend ist die Balance.
– Marcel